近日，河南鶴壁，首屆中華數(shù)字創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇暨2021年“嘉年華”活動啟動，政府領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)威專家、實(shí)戰(zhàn)大咖齊聚一堂，智慧碰撞，共謀數(shù)字轉(zhuǎn)型，共推“國潮國貨 品質(zhì)生活”。

活動由河南省商務(wù)廳、鶴壁市、京東集團(tuán)主辦，指導(dǎo)單位為中國商業(yè)聯(lián)合會中華工作委員會、中華創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟。

河南省各省轄市、濟(jì)源示范區(qū)、鄭州航空港區(qū)、省直管縣（市）商務(wù)主管部門分管領(lǐng)導(dǎo)、國內(nèi)品牌以及河南省內(nèi)著名品牌等300余人參會。

作為企業(yè)代表，“懷山堂”第八代傳人、懷山堂股份董事長康明軒發(fā)表主旨演講。

康明軒結(jié)合“十四五發(fā)展規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要”（草案）明確的數(shù)字轉(zhuǎn)型四個方向，即產(chǎn)品創(chuàng)新數(shù)字化、生產(chǎn)運(yùn)營智能化、用戶服務(wù)敏捷化、產(chǎn)業(yè)體系生態(tài)化，介紹了擁有248年歷史的懷山堂，在數(shù)字創(chuàng)新方面的探索與嘗試。

數(shù)字驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新

大量用戶數(shù)據(jù)為產(chǎn)品理念創(chuàng)新與技術(shù)研發(fā)提供決策依據(jù)。多年沉淀的電商消費(fèi)數(shù)據(jù)，以及2018年推出的“全民脾胃健康工程”積累的調(diào)研數(shù)據(jù)，推動了懷山堂在鐵棍山藥粉上的創(chuàng)新升級，在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上催生了覆蓋全生命周期的“山藥+”全家食養(yǎng)方案——健康12谷。

數(shù)字推動服務(wù)升級

數(shù)字工具不斷提升用戶服務(wù)的快捷化、個性化，并促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。懷山堂已經(jīng)啟動私域運(yùn)營系統(tǒng)，通過系統(tǒng)性的數(shù)字工具，打造“推廣、銷售、服務(wù)、復(fù)購”營銷閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)用戶的一對一服務(wù)與快速反應(yīng)，以及對用戶的個性化服務(wù)，包括消費(fèi)跟蹤打卡、實(shí)時互動反饋等。就在活動當(dāng)天，也就是4月9日，懷山堂私域運(yùn)營系統(tǒng)正式上線運(yùn)營。